Uno de los principales problemas del Design Thinking en Chile

Como consultora ya llevo algún tiempo trabajado en el ecosistema Chileno. Me ha tocado trabajar con personas que tienen apenas un esbozo de idea, con startups en fase de MVP, con departamentos de I+D y con grandes empresas. Así fue como a poco andar me percaté de una situación tan paradójica como preocupante. La gran popularidad de la que Design Thinking goza ya hace varios años parece ser inversamente proporcional al número de gente que verdaderamente entiende de qué se trata. Y a eso sumemos que hay mucha gente que lo conoce pero no lo aplica.

Hace un tiempo hice un experimento. Busqué el término “Design Thinking” en Google aplicando como filtro “Chile”. El resultado fueron varios artículos hablando grandes rasgos de la metodología y sus principios. Algunos señalando sus bondades, otros mencionando por qué es ya hace tiempo la gran moda y por qué empresas como General Electric o Procter&Gamble lo utilizan. Sin duda que varios eran muy buenos artículos para empezar a entender. Sin embargo me consta que para la mayoría de los emprendedores este tipo de contenido deja una sensación del tipo “bueno, muy bonito e interesante, ¿y ahora qué?, ¿cómo se supone que haga yo eso?”. Y es que lamentablemente Design Thinking todavía tiene fama de ser una cosa media volada, media extraterrestre, algo que aplican los SAP, los Google, los IBM mientras el resto atiende sus conferencias y aplaude. No es de extrañar entonces que pocos emprendedores estén empleando el método con resultados o peor aún que -al no entenderlo- comiencen a alimentar mitos sobre el mismo o a creer -con justa razón- que se trata de “humo”.

¿Cómo aplacar aunque sea una poco este fenómeno? Para comenzar con contenido más práctico, más accionable, libre de “bullshit”. Ya no necesitamos que alguien nos diga que es bueno, queremos constatarlo nosotros mismos.

Democratizar el Design Thinking, lo más que se pueda se ha vuelto una suerte de bandera de lucha para mí desde hace ya algún tiempo. Por eso es que por ejemplo hemos desarrollado en 3DIAS varios métodos e instrumentos en un esfuerzo por tangibilizar y simplificar el Design Thinking (como las Empathy Cards). Sin ir más lejos, los artículos que escribo son también uno de estos esfuerzos.